Rückgaberichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Relod. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir haben unsere Rückgaberichtlinien dargelegt, um Transparenz und Klarheit für mögliche Rückgaben oder Stornierungen zu schaffen.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand storniert werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sobald das Produkt versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgaberichtlinie (falls zutreffend)
Rücksendungen können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden, sofern sie die folgenden Bedingungen erfüllen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen strengen Zulassungsvoraussetzungen unterliegen, um sicherzustellen, dass sich das Produkt in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen alle Produkte diese Bedingungen erfüllen:
- Zustand: Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen, die mit dem Produkt geliefert wurden.
- Dokumentation: Bitte senden Sie auf Anfrage Bilder des/der Produkts/Produkte und der Verpackung ein, um den Rückgabeprozess zu unterstützen.
- Kaufort: Nur Produkte, die direkt im offiziellen Online-Shop von Relod gekauft wurden, sind zulässig.
Rückversand und -gebühren
Der Kunde ist in den folgenden Fällen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, für die Übernahme der Versand- und Bearbeitungskosten verantwortlich:
- Rücksendung von Artikeln ohne triftigen Grund.
- Versehentliche Rücksendungen aufgrund von Kundenfehlern.
- Als „defekt“ zurückgesendete Artikel, die die Prüfung durch das Qualitätskontrollteam von Relod bestehen und als funktionsfähig befunden werden.
- Jede Rücksendeanforderung, die außerhalb der Bedingungen unserer Garantierichtlinie gestellt wird.
Bitte beachten: Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden, und für zurückgesendete Produkte, die nicht als berechtigt gelten, wird kein Geld zurückerstattet.
Umtauschrichtlinie
Nach der Bestätigung können Bestellungen nicht mehr geändert werden. Wenden Sie sich bei Änderungswünschen bitte umgehend an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen, soweit möglich. Für Umtausch:
- Rückversand: Kunden sind für die Portokosten im Zusammenhang mit dem Rückversand bei Umtausch verantwortlich.
- Berechtigung: Umtausch ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Artikeln zurückgegeben werden.
Wichtiger Hinweis
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Artikel, die durch persönliche Handhabung oder Missbrauch beschädigt wurden.
- Relod behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch abzulehnen, die die strengen Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllen.
Garantie und Qualitätssicherung
Unsere Produkte werden gründlichen Qualitätskontrollen unterzogen. Sollten dennoch Probleme auftreten, bieten wir eine einjährige Garantie. Sollten innerhalb dieses Zeitraums Probleme auftreten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] with:
- Eine detaillierte Erklärung des Problems,
- Bilder oder Videobeweise, die das Problem zeigen,
- Ihre Bestellnummer, Kaufbeleg und Produktchargendetails.